Regulamin opinii

§1. Informacje ogólne
1.1  Operator serwisu: Soul Space Agnieszka Czochara, ul. Św. Jadwigi 7, 55-100 Trzebnica, NIP: 6112553606, e-mail: soulspacejoga@gmail.com.
1.2  Niniejszy Regulamin określa zasady publikowania, weryfikacji, moderowania i usuwania opinii oraz referencji zamieszczanych na stronie lumatica.pl, w tym zasady dotyczące case studies.
1.3  Podstawy prawne: Rozporządzenie (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych (DSA), Dyrektywa Omnibus (UE) 2019/2161 (implementowana do ustawy o prawach konsumenta), RODO, ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

§2. Definicje
Opinia: dobrowolna, subiektywna ocena zajęć jogi, warsztatu, wyjazdu jogowego lub współpracy z Soul Space, przekazana przez Autora Opinii.

Referencja / testimonial: pozytywna wypowiedź Klienta o efektach współpracy, stosowana w materiałach marketingowych.

Autor Opinii: osoba fizyczna lub firma, która skorzystała z produktów lub usług Soul Space i przekazała opinię.

Nielegalna treść: treść naruszająca przepisy prawa, w tym zniesławienie, treści dyskryminujące, naruszenie dóbr osobistych, fałszywe informacje.

§3. Źródła i zbieranie opinii
3.1  Opinie zamieszczane na stronie lumatica.pl pochodzą z następujących źródeł:
– prywatne wiadomości na platformach społecznościowych (Instagram, LinkedIn, Facebook Messenger),
– wiadomości e-mail kierowane do soulspacejoga@gmail.com,
– wizytówka Google (Google Moja Firma),
– inne pisemne rekomendacje przekazane bezpośrednio Operatorowi.
3.2  Opinie mogą mieć formę: tekstową, audio lub wideo.
3.3  Na stronie soulspacejoga.pl nie ma możliwości samodzielnego publikowania opinii przez użytkowników. Wszystkie opinie są publikowane wyłącznie przez Operatora lub osobę zarządzającą stroną po przejściu procesu weryfikacji opisanego w §4.

§4. Weryfikacja autentyczności opinii
Podstawa prawna: art. 23b ustawy o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy Omnibus 2019/2161) – obowiązek informowania o sposobie weryfikacji opinii.
4.1  Soul Space weryfikuje autentyczność opinii przed ich publikacją. Weryfikacja polega na:
– potwierdzeniu, że Autor Opinii jest faktycznym klientem Soul Space (skorzystał z usługi lub zakupił produkt) – na podstawie obecności na zajęciach, historii zamówień lub korespondencji e-mailowej,
– potwierdzeniu, że opinia przekazana via social media lub e-mail pochodzi od osoby, z którą Operator prowadził bezpośrednią współpracę.
4.2  Soul Space nie publikuje: opinii anonimowych, opinii osób, które nie korzystały z produktów lub usług, opinii generowanych przez systemy AI.
4.3  Opinie z wizytówki Google: Operator nie ma wpływu na treść opinii zamieszczanych bezpośrednio w wizytówce Google. Opinie tam publikowane nie są moderowane przez Operatora, lecz przez Google. Cytowanie opinii z Google na stronie soulspacejoga.pl wymaga spełnienia wymogów §4.1.
4.4  Selekcja opinii: Nie wszystkie otrzymane opinie są publikowane na stronie. Operator dokonuje wyboru kierując się reprezentatywnością i jakością treści. Pomijanie negatywnych opinii przy jednoczesnym ich posiadaniu nie jest stosowaną praktyką.
4.5  Brak opinii sponsorowanych: Żadna opinia zamieszczona na stronie soulspacejoga.pl nie była opłacana ani w żaden inny sposób wynagradzana. Wszystkie opinie są dobrowolne.

§5. Moderacja treści – DSA
Podstawa prawna: art. 16 i 17 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA).
5.1 Treści niedopuszczalne
Operator nie publikuje opinii lub treści, które:
– zawierają treści nielegalne (zniesławienie, naruszenie dóbr osobistych, mowa nienawiści, treści dyskryminujące),
– naruszają prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej osób trzecich,
– zawierają dane osobowe osób trzecich bez ich zgody,
– są fikcyjne, wygenerowane przez AI lub w inny sposób nieprawdziwe,
– stanowią czyn nieuczciwej konkurencji.
5.2 Zgłaszanie nielegalnych treści
Każda osoba może zgłosić Operatorowi treść zamieszczoną na stronie lumatica.pl, która w jej ocenie ma charakter nielegalny lub narusza niniejszy Regulamin. Zgłoszenia przyjmowane są:
– e-mailem: soulspacejoga@gmail.com (tytuł wiadomości: „Zgłoszenie treści DSA”),
– listownie na adres Operatora podany w §1.1.
Zgłoszenie powinno zawierać: URL strony z treścią, opis naruszenia, wskazanie przepisu lub prawa, które zostało naruszone, dane kontaktowe zgłaszającego (opcjonalnie, jeśli zgłaszający chce otrzymać odpowiedź).
Operator rozpatruje zgłoszenia w terminie 14 dni i informuje o podjętej decyzji (usunięcie treści, pozostawienie z uzasadnieniem).
5.3 Uzasadnienie decyzji o usunięciu
Autor Opinii, której treść zostaje usunięta lub nie zostaje opublikowana z powodu naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, informowany jest o tej decyzji wraz z uzasadnieniem – jeśli Operator dysponuje danymi kontaktowymi Autora.

§6. System rozpatrywania skarg i odwołań
Podstawa prawna: art. 20 i 21 DSA.
6.1  Autor Opinii lub inna osoba, której dotyczy decyzja Operatora o usunięciu lub niepublikowaniu treści, może złożyć odwołanie w terminie 30 dni od otrzymania informacji o decyzji.
6.2  Odwołanie składa się e-mailem na adres: soulspacejoga@gmail.com (tytuł: „Odwołanie DSA”). Odwołanie powinno zawierać: opis treści, datę decyzji Operatora, argumenty uzasadniające odwołanie.
6.3  Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni, dokonując ponownej oceny decyzji. Odpowiedź zawiera uzasadnienie podtrzymania lub zmiany decyzji.
6.4  Pozasądowe rozstrzyganie sporów: W przypadku braku satysfakcjonującego rozstrzygnięcia, Autor może skierować sprawę do organu rozstrzygania sporów certyfikowanego przez Radę Usług Cyfrowych (po jej ustanowieniu przez właściwy organ krajowy) lub do sądu powszechnego.

§7. Prawa Autora Opinii
7.1  Autor Opinii ma prawo w każdym czasie cofnąć zgodę na publikację swojej opinii lub case study, wysyłając wiadomość na adres: soulspacejoga@gmail.com. Opinia zostanie usunięta w terminie 14 dni.
7.2  Cofnięcie zgody na publikację nie jest równoznaczne z usunięciem opinii zamieszczonej bezpośrednio na platformach zewnętrznych (Google, social media) – te platformy podlegają własnym regulaminom.
7.3  Autor może żądać sprostowania opublikowanej opinii, jeśli zawiera ona błędy faktyczne – za pośrednictwem wiadomości e-mail.
7.4  Operator nie modyfikuje treści opinii bez wiedzy i zgody Autora, z wyjątkiem usunięcia danych osobowych osób trzecich lub treści nielegalnych.

§8. Dane osobowe w opiniach
8.1  Publikacja opinii może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych Autora (imię, nazwa firmy, zdjęcie – jeśli przekazane dobrowolnie).
8.2  Dane osobowe w opiniach przetwarzane są na podstawie zgody Autora (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Podstawą może być również uzasadniony interes Operatora w prezentowaniu referencji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – w zakresie inicjałów lub informacji ogólnych.
8.3  Autorowi przysługują prawa wynikające z RODO (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw). Szczegóły w Polityce Prywatności: https://soulspacejoga.pl/polityka-prywatnosci/

§9. Punkty kontaktowe DSA
Podstawa prawna: art. 11 DSA – wyznaczenie punktu kontaktowego dla organów.
9.1  Operator wyznacza następujące punkty kontaktowe dla organów nadzorczych, Rady Usług Cyfrowych i Komisji Europejskiej:
E-mail: soulspacejoga@gmail.com (tytuł wiadomości: „DSA – Organ nadzorczy”)
Język komunikacji: polski.
9.2  Punkt kontaktowy jest dostępny dla użytkowników oraz dla organów. Operator odpowiada na zapytania organów w terminie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy.
9.3  Koordynator ds. usług cyfrowych (DSC) w Polsce: Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE), https://www.uke.gov.pl/

§10. Zmiany Regulaminu
10.1  Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa (DSA, RODO, Omnibus), zmiany sposobu zbierania lub weryfikacji opinii, zmian technicznych strony.
10.2  Nowa wersja Regulaminu publikowana jest na stronie soulspacejoga.pl niezwłocznie po jej wejściu w życie. Istotne zmiany komunikowane są poprzez stosowny komunikat na stronie.

§11. Postanowienia końcowe
11.1  W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy: DSA, RODO, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, Kodeks cywilny.
11.2  Regulamin dostępny jest pod adresem: https://soulspacejoga.pl/regulamin-opinii/

Ostatnia aktualizacja: 23.06.2026